一次乐高糟糕的体验

s05071106 2016-8-27 3244

最近在X宝上购物一次非常糟糕的体验,现在正在进行中,有些心里不痛快,然后处于一种不理解的状态中,但是又不明白该向哪里投诉或者有公正的评判,就放到这里来看看大家的意见,我是否该给差评。第一次给别人差评也比较谨慎。还有大约5天的评论期。

起因是我买的乐高科技旗舰42030和043两款,一起买了。
因为最近入坑,所以买的比较多,当然积压的也比较多,在收货之后放了一阵子才打开盒子的包装。
由于是自己玩,买的压痕盒,省一点是一点嘛。
到手的时候包装还是很不错的,挺结实,里面的泡泡膜包装也不错,所以就没有在意。先装别的SET。今天有空了,打算开始处理一个,就打开了030,结果竟然缺少了2个电机!
两!个!电!机!(编号6000566和6102930)
这个就是个大问题了,要知道030就是以电机的多样性和数量著称的,少的两个还都是比较少见的电机,所以第一时间联系卖家(也不算是第一时间,毕竟积压了五六天了),联系之后首先达成了一个意见,就是他替我申请补件,大约要20个工作日,工作日,20个,一周5天,就是4个星期,一个月就这么过去了。成不成还两说,如果不成,就X宝,承担一半费用。
毕竟是第一次达成意见,不是最终结论,我暂且接受,加之时间比较晚了,就准备明天继续。

结果第二天没有理我,我寻思着,可能人家忙嘛,就留了个言。三条,一,问补件进度。二,不成的后续,毕竟我花了一套SET的钱,现在东西不全,你怎么都得表示下吧,是退换货,还是退钱都得说明下吧。三,关于评价,我会以中评的方式将全部的事情经过写明,并且在收到补件之后改为好评。
之后就炸毛了。然后交涉破裂。
现在我想请大伙能以客观的角度提供一些意见,我该如何处理?现在我申请退款退货了,但是看看运费100+还得自己承担就觉得肉痛。
在之前我还参考了超级工厂关于乐高的一期,感觉丢两个电机不像是乐高能做出来的,更像是在运输途中出现的问题,难道我就该认倒霉么?由于丢的两个电机比较少见,而且封口有开过的痕迹,怀着恶意的揣测下是被人偷偷拿走了,至于是谁这也不好说。
下面是关于此次购物交涉的旺旺对话截图拼接,请大家给予帮助。
abc是第一天对话,de是第二天和第三天的炸毛,f是我试图重新挽回谈判。
请大家多多帮忙。我该如何处理这件事情。是认倒霉,祈祷乐高能补件,然后给卖家一个好评,还是直接差评?退货退款?
如果有违规现象,请管理员通知,我自己会处理掉的
最新回复 (46)
  • ilovemenya 2016-8-27
    2
    我也是玩了很久乐高了,也碰到过各种事情,客观的讲一下自己的想法:
    第一个,LEGO缺件的确也不算太少见,我也碰到过,虽然说电机一下缺2个的确有点过分,但也不是完全不可能;
    第二个,如果要将包装打开,之后再关好,并让外表看不出痕迹,用吹风机是可以做到的,我之前收藏的41999就被我打开过看车牌,关起来之后完全看不出来,所以要是里面东西被拿掉,也不是完全不可能。
    第三个,LEGO补件周期的确是挺长的,他们说的20工作日以内好像还是正常情况下,碰到开什么峰会什么的基本上会让你很无语的,而且补件是不是能一定补到也的确不好一口说死。
    第四个,淘宝上面好像对中好差评的确是很在意,所以他所谓的补不到出一半费用为了个好评我也不觉得完全不可能,因为我没做过淘宝所以不太懂也不太好乱说。

    总体来讲我觉得挺遗憾的,不论是买方还是卖方来说都是,当然前提是店主的确没有做过手脚。
  • ljf0825 2016-8-27
    3
    首先你自己打乐高的客服申请补件,如果给补大家都OK~~

    如果真解决不了的话,淘宝也是偏向买家的。

    这件事客观的看卖家可能也是冤枉,估计是外国人偷零件在退货,然后这件商品又被卖到了中国!

  • s05071106 2016-8-27
    4

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    ilovemenya 发表于 2016-8-27 20:18
    我也是玩了很久乐高了,也碰到过各种事情,客观的讲一下自己的想法:
    第一个,LEGO缺件的确也不算太少见, ...
    如果可以的话,我并不想给别人差评。毕竟都是做生意的,信誉很关键。我打算周一联系乐高客服看看怎么处理,补件能否达成,如果可以的话凑合凑合得了,从目前的情况来看,少了两个比较少见的电机,这是个疑点。其他的零件应该没少,我也是看开箱评测视频来对比的,应该没差。
    可如果的确不补,我就这么认了?不甘心啊,我花了一个苹果的钱,给我一份被人咬过一口的苹果,呵呵啊。
  • s05071106 2016-8-27
    5

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    ljf0825 发表于 2016-8-27 20:29
    首先你自己打乐高的客服申请补件,如果给补大家都OK~~

    如果真解决不了的话,淘宝也是偏向买家的。
    我也倾向于卖家是被冤枉,但是卖家的态度实在无法理解,我一直在尝试利用淘宝的规则来进行合理的沟通并达成双赢,可是那边我无法理解。
    而且退货的话,我把030的说明书给拆了,当时比较着急查零件编号。现在想想有些后悔,后悔没拍个开箱子的视频,教训啊。
  • zn7726 2016-8-27
    6
    很有可能lego给补件的。
    从逻辑上讲,lego没法证明里面有电机,lego也没法证明你拿了电机后申请补件,所以他们应该给你补的。
    Lego利润太大了,你这俩电机没几个钱,从欧洲寄过来的话邮费和零件成本费哪个高都令说。

    你先自己去lego官网申请补件,他们发货也就是两三天的事。顶多他们要你提供证明,你就把taobao购买全新商品的连接给他,再把开箱零件图给他就行了。
  • babyfire 2016-8-27
    7
    我个人觉得如果对方是专门做生意的我觉得完全没必要用这种方式阴买家 损人不利己啊 某鱼上还有可能....
    楼主还是积极和卖家沟通走官方补件吧 毕竟如果双方都没有问题的话 应该都会同意这种解决方案
  • s05071106 2016-8-27
    8

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    zn7726 发表于 2016-8-27 21:46
    很有可能lego给补件的。
    从逻辑上讲,lego没法证明里面有电机,lego也没法证明你拿了电机后申请补件,所以 ...
    女武神贴吧回复PF不支持补件,,绝望中。。。。
  • 楚沐猴 2016-8-27
    9
    我记得好像有说法,PF是不能补件的
    再说了,按照乐高的质量管控,出厂的时候是有重量检测的,直接缺两个PF那是几乎不可能的
    向官网补件应该是没细问的
  • s05071106 2016-8-27
    10

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    babyfire 发表于 2016-8-27 21:52
    我个人觉得如果对方是专门做生意的我觉得完全没必要用这种方式阴买家 损人不利己啊 某鱼上还有可能....
    楼 ...
    争取吧
  • 楚沐猴 2016-8-27
    11
    从照片上来看,这个压盒确实有丢件的可能,那么主要责任还是在卖家,感觉楼主的交涉还是比较认真的,不像是故意找茬
  • s05071106 2016-8-27
    12

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    楚沐猴 发表于 2016-8-27 23:25
    我记得好像有说法,PF是不能补件的
    再说了,按照乐高的质量管控,出厂的时候是有重量检测的,直接缺两个PF ...
    同样认同,乐高的品控我信任度比我自己都高,能不能补看周一联系之后了。我为了了解乐高专门看了超级工厂乐高的部分,精确到毫克的品控,两台电机失踪根本无法出厂的。
  • s05071106 2016-8-27
    13

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    楚沐猴 发表于 2016-8-27 23:30
    从照片上来看,这个压盒确实有丢件的可能,那么主要责任还是在卖家,感觉楼主的交涉还是比较认真的,不像是 ...
    谢谢,毕竟买东西就是主张和气生财,但是单边和气好像没有什么用。
  • 科比来渝 2016-8-28
    14
    哎 这个确实揪心 换谁也不乐意
  • xpst 2016-8-28
    15
    希望有个好结果
  • rabbie 2016-8-28
    16
    [i=s] 本帖最后由 rabbie 于 2016-8-28 02:37 编辑 [/i] 应该是美亚别人退过货,让淘宝再去美亚投诉就能换一盒或者退款,但你要改成好评才好沟通
  • 妈妈爱乐高 2016-8-28
    17
    我就成功补过科技的遥控器
  • s05071106 2016-8-28
    18

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    rabbie 发表于 2016-8-28 02:35
    应该是美亚别人退过货,让淘宝再去美亚投诉就能换一盒或者退款,但你要改成好评才好沟通 ...
    我都没评价呢,仅仅在沟通,还有大约5天才会评价到期!!
  • s05071106 2016-8-28
    19

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    妈妈爱乐高 发表于 2016-8-28 03:00
    我就成功补过科技的遥控器
    感谢鼓励,周一打电话问客服看能否解决
  • shuoshuoliuliu 2016-8-28
    20
    支持
  • timon 2016-8-28
    21
    对双方来讲都是倒霉的事情。
    要说TB倾向卖家,我之前出了个76001,买家收到货5天后申请假货退款,说收到的说山寨的。然后TB正常往来一番,TB判全额退款。
    我的货是美亚自营来的,这样的结果让我很难相信TB是偏卖家的。
  • aimar2360029 2016-8-28
    22
    胶带明显开过 ,基本就是人为拿走的,直接退货就可以了 ,叫买家自己去解决
  • aimar2360029 2016-8-28
    23
    楼主也不要劳心劳肺的就申请补件了,不管是美亚问题,还是中间转运出问题都让卖家自己去解决,补件也是卖家应该去申请的,
  • s05071106 2016-8-28
    24
    [i=s] 本帖最后由 s05071106 于 2016-8-28 15:14 编辑 [/i]
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    aimar2360029 发表于 2016-8-28 13:50
    楼主也不要劳心劳肺的就申请补件了,不管是美亚问题,还是中间转运出问题都让卖家自己去解决,补件也是卖家 ...


    谢谢你的建议
  • s05071106 2016-8-28
    25

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    timon 发表于 2016-8-28 13:26
    对双方来讲都是倒霉的事情。
    要说TB倾向卖家,我之前出了个76001,买家收到货5天后申请假货退款,说收到的 ...
    嗯,感谢经验之谈
  • Areik 2016-8-28
    26
    楼主先消消气。以我个人经历表达一下自己看法,首先从楼主的表述中来看,买卖双方都不像问题的制造者。那是否能解释出电机会从哪个环节遗失?美亚这样的大盒发货进国内是否会被海关开箱?我个人在香港买过大盒用顺丰寄往内地,被开过箱。

    其次,事情发生了,大家就以解决问题为目的,埋冤运气不好没有什么意义。我在美国乐高官网和美亚常买,也都出现过问题,乐高官网部件申请都成功过,但唯独一次42009的贴纸有划痕,申请补件被拒绝。但接到拒绝后我再次邮件和乐高理论,他们接受并寄给了我。而美亚出现问题相比之下就更好解决。我的第二盒42043是成亚马逊打折买的,结果拿到手以后盒子被过度压坏,且破裂,于是我和美亚在线沟通,他们直接给了我价格20%的退款,并声明如果后期发现缺件,可以再申请退货。当然这个后期也是约定俗成的60天退货期内。之前还有过亚马逊购买乐高出问题的情况,但它们都给予直接退货或者补件后给予额外补偿的选择。所以,我的意思是,如果卖家是在美亚上进货,那他直接和美亚申诉,美亚必定会给出解决方案,并且绝不会让买家承担一部分损失。

    但是,楼主您现在是在淘宝购买,出现问题您的不愉快完全可以理解。但您之前和卖家的沟通其实体现了你的直观想法,要么立刻能补件给你,要么退货。无论何种方式,您不愿承担任何个人损失。。。但恕我直言,这就是买海淘和买行货的本质区别,有利润,必然也有相对应的风险。您所交易的对象不是美亚也不是美国乐高,而是淘宝卖家,他的承载力和前两者完全不同,说句不好听的,如果您在买之前假设这个问题的出现,卖家能给你的解决方案应该还是今天这个状况。在我看来,淘宝卖家的服务态度还是可以接受的,只是你一直在push他去承担你已经出现或者之后无法弥补回来的损失,而他无法直接承诺你。。。之后你的态度和差评的威胁直接导致谈判破裂。。。其实这样事情的发生,谁都不愿意看到最不好的结果,但大家能做的就是尽力把损失降到最小,而不是以最快的方式让自己摆脱损失的可能性。所以楼主你也心平气和给卖家一个时间去申请补件,如果他是美亚买的,你也提醒他和美亚的客服沟通一下,先别把最后不能解决谁来承担损失作为交涉目的。。。

    另外有一点有些疑惑,我没从美亚上定过乐高寄望国内,但是我每次收到的产品除了外包装盒是美亚的盒子而非乐高官方纸盒外,其它地方不会出现额外包装。卖家解释的是美亚多贴的胶带这个说法有些质疑。但总之,只要不是海关查看时开箱遗漏,或者淘宝卖家故意为之,但凡美方的问题,应该都会比较容易解决。祝楼主先消消气,然后顺利解决不愉快。
  • s05071106 2016-8-28
    27

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    Areik 发表于 2016-8-28 15:30
    楼主先消消气。以我个人经历表达一下自己看法,首先从楼主的表述中来看,买卖双方都不像问题的制造者。那是 ...
    非常感谢您的认真回复。我曾经打算自己走美亚或者德亚的海淘,但是我自己去买的时候发现很多的货物不支持直邮,特别是乐高的科技组。邮过来的费用和时间相比还是有些无法接受,当然还是单子比较小,担心出现像现在这种问题,我英文水平一般,要交涉起来没有母语来的方便。所以我选在了淘宝上的国内代购,就是希望在出现问题的时候国内的店家可以跟我共同承担一部分的风险,毕竟做海淘的,你可以直接跟国外的交涉时没有问题的,我也知道亚马逊在对消费者的补偿上面非常到位。到时候我只要跟店家交涉就好了。
    您说的对,我可能过于逼迫了店家,但是请注意,我是在利用淘宝的规则来对我自己的利益进行保护,并且进行了事先的沟通。在作出这个决定之前,我询问了前两个,一是补件的进度,二是如果补件不成如何来做,这个店主都没有任何的回复,完全盯住第三条关于差评的进行攻击,当时我也有些着急,想搁置先问下前两条的,但是打字的时候就争论了起来。可是这两条依旧没有什么答复,从这里我开始怀疑店家走的不是亚马逊之类的大型商铺,而是直接从国外邮购过来的,从他的单子上,箱子是进口过来的直接箱子,从德国,日期是04 07 2016,我不清楚是月在前还是日在前。我会在下面附上拍的照片。
    在这个过程中我承认做的不好,但是这个中评也是可以利用规则来修改的。淘宝上面有30天评价修改时间,这个30天应该可以达到店家说的20个工作日的要求了吧,所以是补件,退换货,还是别的什么,理论上卖家都可以进行有效的工作与他的卖家进行沟通,而沟通的结果的好坏也最终决定这我修改评价的结果,实际上就是延长了我们彼此可以操作的时间,是对双方的保护和协调的一种手段,对规则的利用。但是不知道店家是不知道这条规则还是别的什么原因,拒绝再次交流,并说出爱差评就差评的话,让人无语,在这么话出来之后我又试图重新建立联系沟通,店家却一点交涉的想法的都没有,为了应对可能突如其来的店家,我现在的旺旺是开机就在线,以前简直无法想象的。
    所以,如果可能的话,我更希望能退换货物,交由卖家进行处理,但是卖家明显不接受任何利益上的损失。而我又得不到任何的保证来维护自己的利益,唯一的手段就是评价和申请店小二的介入,现在我已经申请了退货,等120小时之后,额现在可能还有70+的钟头,给我邮寄地址,我会选择退货,申请店小二的介入。在这期间,店家仍旧有时间对此次事件进行交流,但是到目前为止,我没有看到卖家的任何联系的想法。所以不好保证事情的最终如何处理。
    我所在的位置是黑龙江,地广人稀,每次取快递的间隔时间相对较长,此次收货确认和开箱时间间隔较长,有这一方面的原因,当时手上还有另一个SET的拼装,就没有太过在意。而且在两个SET的选择的时候我也是因为担心030的大铲子会不会压坏才选择了这个,如果当时我开的是043估计开030的时候就差不多是下一个猴年马月了,那个时候估计店主还指不定怎么辩解呢。
  • 不良豋 2016-8-28
    28
    衷心希望楼主和淘宝卖家都有一个好的结果!也且做一个吃瓜群众看看事态发展,毕竟也能为吧友带来一些经验
  • yangpolun 2016-8-28
    29
    。。。。。。。。。。。。。。希望能顺利解决
  • mannoname 2016-8-28
    30
    遇到这种事真是头疼啊
  • slowspeed 2016-8-29
    31
    首先我拆了3个030,电池盒的确是没有外包装的,这点lz不用怀疑。
    曾经也在淘宝和咸鱼卖过乐高,从卖家的角度,如果买家签收后过了几天再来交涉明显的缺件或是外包装有损,一般是无法判断买家是否是恶意,好在第一乐高可以免费申请补件,第二玩乐高的普遍素质比较高,还没碰到过类似的情况。
    作为卖家,为了减少麻烦,如果到手时是破盒,或者外包装有明显的打开痕迹,都会开箱检查一下是否缺件,再按照烂盒的价格标明卖出,这样虽然有所损失,但是保障了双方利益,如果lz收到了烂盒,而卖家没有标注,明显卖家是有过错的。
    乐高作为特殊商品,卖家在买家开盒后一般都是不愿意退货的,因为这样损失会比较大,所以卖家不接受退货也是情有可原的。
    总之遇到这事谁都糟心,不管是买家和卖家,都不希望发生,但是发生了,估计双方都得承担一部分损失。如果乐高肯补件,那买家损失了时间,卖家损失了精力。如果乐高拒绝了,估计双方都得损失一部分金钱。
  • dna2 2016-8-29
    32
    淘宝说白了就是一个免费交易平台,可以承担的责任有限,风险也比较高。我在淘宝买乐高倒是没出过问题,但是其他交易问题就遇到过不少。最倒霉的是买的三星手机出了问题,虽然东西后来邮回去修好了,但是返修机器用起来就是没全新的好,这种亏吃的也不爽。反正在淘宝买东西,省钱是能省钱,如果算上各种损失,能省多少很大程度上也是一个运气。

    现在不在诚信社会状态下,买卖双方没有互信机制和互信条件,出现纠纷也无法妥善解决的情况下,最后就是鱼死网破的结局。

    不如做最坏打算,走一步看一步:先协商补件。或者承担一半费用,如不行就退货。最后不行就差评淘宝仲裁了。

    不过,卖家如果没有责任,给差评也是不公平。但是话说回来,不是诚信社会,什么都有可能。
  • zhengdaoy 2016-8-29
    33
    全新的8110吗?
  • 空格 2016-8-29
    34
    只有我一个人觉得卖家态度其实挺好的吗。。。= =说退货,楼主不愿意付邮费。。。说要自己补给楼主一个电机,再出一半钱买另一个电机,楼主也不愿意。。。
    官网申请补件本来就可能会很慢啊,怎么可能那么快。。
  • s05071106 2016-8-29
    35

     提示:您可以先修改部分代码再运行
    空格 发表于 2016-8-29 17:44
    只有我一个人觉得卖家态度其实挺好的吗。。。= =说退货,楼主不愿意付邮费。。。说要自己补给楼主一个电机 ...
    刚开始店家的态度确实挺好,我的底线是补上电机就一切OK。
    首先我花的钱是一个SET的钱,但是却少了2个电机,要是一块两块砖的话我也就自己找官网补件了。
    其次,为什么你买我的东西少了,少的东西还要我再付一半的价钱?还有人觉得店主仁至义尽,你得感恩戴德的呢?
    接着,退货邮费我不是不愿意出,而是心疼邮费好贵,没有说不愿意出。官网补件20个工作日,我希望利用淘宝的评价后30天可以修改的规则对自己进行保护,维护合法合理的权益,而且还多出来了30天的缓冲期,30天大概怎么也能看到补件的答复了吧。虽然在后来大约36个小时后知道店主根本什么都没有做,瞬间觉得店主诚意很欠缺,第一天的时候还跟我说我们商量这段期间补件邮件都发出去了,结果,人家根本就不在乎。唉
    最后,现在店小二介入进入退货退款仲裁阶段了,这一次的回复应该是最后一次了,我在贴吧的帖子被人认为是别有用心号召大家围攻店家,我连店家的名字都没说,唉。
    好了,等一切都结束之后再告诉大家结果吧。之前我由于心头有火,还得强压着,回复的时候语气可能有些问题,希望看到这里的朋友能够谅解。
  • elgoog 2016-8-30
    36

     提示:您可以先修改部分代码再运行
    s05071106 发表于 2016-8-29 23:14
    刚开始店家的态度确实挺好,我的底线是补上电机就一切OK。
    首先我花的钱是一个SET的钱,但是却少了2个电 ...
    店家不错了,横一点的店家就直接说你开封过了,自己取走电机,怀疑你故意讹诈呢?
  • s05071106 2016-8-30
    37
    [url]http://v.youku.com/v_show/id_XMTcwNTUyMDYxNg==.html?beta& 043的开箱视频,我决定这个收下了,不缺件我就知足了,拆封什么的其实应该算破盒的。
  • kkmk 2016-8-30
    38
    这个真的挺烦的。楼主还是自己申请补件,然后看补件结果和卖家态度给评价。最烦淘宝不诚信这点,但现在也真是人心难测,买卖双方攻防战啊!
  • zn7726 2016-8-30
    39

     提示:您可以先修改部分代码再运行
    s05071106 发表于 2016-8-27 23:32
    同样认同,乐高的品控我信任度比我自己都高,能不能补看周一联系之后了。我为了了解乐高专门看了超级工厂 ...
    我给娃买一盒duplo里面都能少一件,这品控真够差劲的。
  • globe 2016-11-4
    40
    宁愿出运费也要退货,而且人品好的买家,淘宝会闪电退(不用等卖家确认,钱就退给你)
  • stoneJF108 2016-11-14
    41
    支持一下,但是有时候为了省钱冒着缺件的危险还是不太值得的
  • stoneJF108 2016-11-14
    42
    好盒子和微压盒价钱上差的不多,在这上面最好不要省,不出事还好,一旦出事就会很麻烦。还有非常非常的佩服楼主买的几套乐高到货了居然忍住了当天没有拆封,过了好几天也是想到看看铲子坏没坏而开的封,楼主是要杀肉吗???
  • lrb0088 2016-11-14
    43
    最后的处理结果呢,希望不要打击到买家玩乐高的动力!!
  • diqiyan 2016-11-23
    44
    支持楼主 一定要维权到底啊
  • Isaac_66 2017-1-21
    45
    以后还是买好盒的保险一些
  • superboytaotao 2017-3-9
    46
    显然这是人为造成丢失的
  • ibook 2017-3-13
    47
    后来如何,怎么没继续了。
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